Sobre o glossárioOs termos de quem vende online, explicados em português de Portugal, com exemplos em euros e como funcionam numa loja a sério.
CAC (custo de aquisição de cliente)CAC é quanto custa, no total, conquistar um cliente novo: tudo o que gastas em marketing e vendas ÷ clientes novos.…CAE 47910CAE 47910 é o código de atividade económica de quem vende a retalho por correspondência ou pela internet em Portugal — o…Carrinho abandonadoCarrinho abandonado é quando um visitante põe produtos no carrinho e sai sem acabar a compra.…CheckoutCheckout é a última etapa da compra online: onde o cliente põe a morada, escolhe como pagar e confirma a encomenda.…CPA (custo por aquisição)CPA (custo por aquisição) é quanto gastas em publicidade, em média, para conseguir uma venda: gasto em anúncios ÷ número…CPC (custo por clique)CPC (custo por clique) é quanto pagas, em média, por cada clique num anúncio: gasto ÷ cliques.…CPM (custo por mil impressões)CPM é quanto custa mostrar um anúncio mil vezes: gasto ÷ impressões × 1 000.…Cross-sell (venda cruzada)Cross-sell é sugerir produtos que complementam o que o cliente já escolheu — por exemplo, a capa para o telemóvel que es…Devolução e direito de livre resoluçãoNa UE, quem compra online tem, em regra, 14 dias para desistir da compra sem dar motivo (direito de livre resolução) e d…DropshippingDropshipping é vender online sem ter stock: o cliente compra na tua loja e o fornecedor envia o produto diretamente ao c…EAN (código de barras)EAN é o código de barras numérico (normalmente com 13 dígitos) que identifica um produto em todo o mundo; é atribuído ao…Email marketingEmail marketing é usar emails para vender a quem já conhece a loja: boas-vindas, carrinhos abandonados, novidades e prom…Fulfillment (logística de encomendas)Fulfillment é o trabalho de guardar o stock, preparar cada encomenda, embalar e entregar à transportadora — e tratar das…Gateway de pagamentoGateway de pagamento é o serviço que liga a loja online aos meios de pagamento (cartão, MB WAY, Multibanco) e processa c…Google ShoppingGoogle Shopping são os anúncios e listagens de produtos com fotografia e preço que aparecem no Google, alimentados por u…IVA e OSSOSS (One-Stop Shop, balcão único) é o regime da UE que deixa uma loja declarar num só sítio o IVA das vendas online a co…Landing page (página de venda)Landing page é uma página feita para uma só ação — normalmente comprar um produto — para onde se manda o tráfego de um a…LTV (valor do cliente ao longo do tempo)LTV (lifetime value) é quanto um cliente deixa na tua loja ao longo de todas as compras que faz, não só na primeira.…Marca branca (white label)Marca branca é um produto ou serviço feito por uma empresa e vendido por outra com o nome desta, sem a marca de quem o f…Margem brutaMargem bruta é o que sobra de cada venda depois de pagar o custo do produto (e, numa loja online, o envio), dita em euro…MarketplaceMarketplace é um site onde muitos vendedores vendem aos clientes do próprio site — como o OLX, a Worten ou a Amazon — em…MarkupMarkup é quanto acrescentas ao custo para chegar ao preço de venda, dito em percentagem do custo — não confundir com mar…NichoNicho é um segmento de clientes com uma necessidade comum — por exemplo, donos de cães de grande porte — para o qual a l…Pagamento na entrega (contra reembolso, COD)Pagamento na entrega (contra reembolso, ou COD — cash on delivery) é quando o cliente paga a encomenda ao estafeta no mo…Pixel (Meta, TikTok, Google)Pixel é um pequeno código instalado na loja que diz às redes de anúncios quem visitou, quem pôs no carrinho e quem compr…Print on demandPrint on demand é imprimir um produto (t-shirt, caneca, poster) só depois de ele ser vendido, com o teu design, e enviá-…Private label (marca própria)Private label é um produto fabricado por outra empresa, mas feito ou embalado com a tua marca, em exclusivo para ti.…Produto vencedorProduto vencedor é um produto que está a vender bem online, com procura provada, margem para pagar publicidade e um prob…ROASROAS (return on ad spend) é a receita que a publicidade gera por cada euro gasto: receita das vendas ÷ gasto em anúncios…Rutura de stockRutura de stock é quando um produto esgota e deixa de poder ser vendido ou enviado até haver reposição.…SEOSEO (search engine optimization) é o trabalho de fazer as páginas de uma loja aparecerem mais acima no Google, no Bing e…SKUSKU (do inglês stock keeping unit) é o código interno que identifica cada variante de um produto à venda — por exemplo, …StockStock é a quantidade de cada produto que está disponível para vender e enviar.…Taxa de conversãoTaxa de conversão é a percentagem de visitas que acabam numa compra: encomendas ÷ visitas × 100.…Ticket médio (valor médio da encomenda)Ticket médio é o valor médio de cada encomenda: faturação ÷ número de encomendas.…UpsellUpsell é sugerir ao cliente uma versão melhor ou maior do produto que está a comprar — por exemplo, o pack de três em ve…
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