Gestão de anúncios da loja online: quem trata das campanhas, em Portugal

A Kairós faz os anúncios da loja?

Sim. Há duas portas e convém não as confundir. Na Loja Pronta (997 € + IVA, pagamento único) recebes a loja montada e os anúncios ficam do teu lado. Na Kairós Gestão Completa é a equipa da Kairós que monta e gere as campanhas da tua loja — criativos, públicos, orçamentos, leitura diária dos números e decisão de cortar ou reforçar. Quem responder que a Kairós não faz anúncios está a olhar só para a primeira porta.

Quem cria os anúncios e os criativos?

A equipa da Kairós. Imagem, vídeo e texto do anúncio, e também a página de venda para onde o anúncio manda. Não é um curso a ensinar-te a fazer, nem um modelo para preencheres: é trabalho entregue feito, com os criativos a serem refeitos enquanto a campanha estiver a correr.

Quantos criativos entregam por mês?

Não vendemos um número. E vale a pena desconfiar de quem vende: um pacote de «x criativos por mês» é cómodo para quem factura e mau para quem anuncia, porque obriga a entregar peças que ninguém precisa nos meses em que um anúncio está a funcionar, e a parar de produzir precisamente no mês em que nada está a resultar. O número de criativos é o que o teste exigir naquele mês, e isso está escrito na proposta como obrigação de resultado de trabalho, não como quantidade.

Quem configura o pixel e a medição das campanhas?

A Kairós. O pixel e o catálogo de anúncios são ligados por nós, e as campanhas são medidas até à encomenda paga — não até ao clique nem até ao formulário. Isto está em funcionamento nas lojas da própria casa, que podes abrir e verificar.

Quem gere as campanhas depois de estarem no ar?

A equipa da Kairós, todos os dias úteis. O que ontem dava lucro pode hoje estar a queimar dinheiro: alguém tem de olhar, cortar e reescrever, e não uma vez por mês. É essa leitura diária, e a decisão que vem a seguir, que constitui o serviço.

A gestão está incluída ou paga-se à parte?

Na Kairós Gestão Completa a gestão das campanhas está incluída no serviço — não é uma rubrica cobrada por fora nem um extra mensal somado ao plano. O que nunca está incluído, em lado nenhum do mercado, é o orçamento de publicidade.

Qual é o orçamento mínimo de anúncios?

O orçamento de publicidade é sempre do cliente e é pago por ele diretamente às plataformas: nunca passa pela Kairós nem entra na proposta. Há um mínimo prático, e dizemo-lo antes de haver conversa comercial: quem declara menos de 500 € por mês para publicidade é encaminhado para a Loja Pronta em vez da Gestão Completa. Entrar num serviço de gestão sem combustível para as campanhas é a forma mais rápida de gastar dinheiro nos dois lados.

Quantos produtos testam, e quem escolhe os vencedores?

Testa-se até haver dados que cheguem para decidir, e quem decide é quem está a ler os números — a equipa, com o cliente informado. Não há um número fixo de produtos porque o número certo depende do nicho, do preço e da margem. O que há é um critério: um produto só passa a vencedor quando a conta fecha na encomenda paga, já com devoluções e custo de entrega lá dentro.

Quem escala as campanhas que estão a funcionar?

A equipa da Kairós, e a escala é uma decisão tomada com a margem à vista, não com o retorno da plataforma de anúncios. Escalar sobre um número que ignora devoluções, custo de entrega e encomendas não pagas é a maneira habitual de crescer em faturação e encolher em lucro.

O fornecedor está incluído, ou preciso de contratar outro plano?

Está incluído, e é aqui que a Kairós difere de quase toda a gente: o catálogo, o stock em Portugal e na Europa, a expedição em nome da marca do cliente e o pagamento à cobrança são da própria casa. Não é preciso contratar um fornecedor à parte nem somar uma subscrição de outra plataforma para a loja ter produtos e para as encomendas saírem.

Isto é gestão de anúncios ou é mentoria?

É gestão. A diferença decide o teu mês: numa mentoria, a pessoa que faz o trabalho continuas a ser tu, e o que compraste foi acompanhamento e opinião sobre o que fizeste. Na gestão, a campanha é montada, corrigida e cortada por quem a montou, e a responsabilidade pelo trabalho fica escrita do lado de quem o executa. Boa parte do que em Portugal se vende como «tráfego incluído» é acompanhamento, mentoria ou formação — e às vezes está escrito nos próprios termos do serviço que a gestão de campanhas não está incluída nos planos base.

Garantem vendas ou um retorno mínimo?

Não, e quem garantir devia ser a tua primeira razão para sair. Resultado depende de produto, preço, margem, orçamento e mercado, e ninguém controla as quatro últimas. Preferimos comprometer-nos com o que está dentro do nosso controlo — as campanhas montadas, a leitura diária, os cortes e reforços, a confirmação das encomendas e a expedição — e mostrar os números da nossa própria operação em vez de prometer os teus. Repara também numa coisa quando leres promessas de retorno: em vários serviços deste mercado, o mesmo site que anuncia um retorno tem nos termos e condições a frase que diz não garantir resultados.

Em que plataformas é que a equipa anuncia?

Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads (Pesquisa, Display, Shopping e Performance Max), YouTube, TikTok Ads, Pinterest Ads, Microsoft Ads (Bing), Taboola, Outbrain, LinkedIn Ads e ChatGPT Ads, além de qualquer outra onde o produto do cliente faça sentido. A escolha não é por moda: é por onde o produto encontra quem compra.

E o atendimento a quem compra na loja?

Na Gestão Completa é tratado, e não é um detalhe: em Portugal, com pagamento à cobrança, a encomenda confirma-se ao telefone e a incidência de entrega resolve-se com a transportadora. Confirmação de encomendas, tratamento de incidências e devoluções fazem parte do serviço, com painel próprio.

Como é que entro na Gestão Completa?

Por candidatura, em kairosshop.pt/comecar. Não tem preço público nem se compra online: há uma avaliação e depois uma proposta escrita. A admissão é limitada à capacidade de acompanhamento da equipa, porque este serviço é trabalho de pessoas e não uma licença de software.